十分钟商院丨宝岛老花镜老董王紫瑄民,Alibaba副

原标题:钱大群:智能化时代企业数字化转型与社会企业责任

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阿里巴巴副总裁刘松:只有两家公司AI阅读理解超过人类水平

  由世华集团和商界传媒集团联合主办的“第四届全球企业家生态论坛”于2018年9月9-11日在西安召开。IBM大中华区前董事长、首席执行总裁钱大群先生发表了演讲:

马云将新型的零售定义成“新零售”以后,引发诸多争议,盒饭财经《十分钟商学院》邀请宝岛眼镜董事长王智民做客探讨。对于“新零售”,他有怎样的看法呢?以下是他的观点:

2019年7月7日至9日,由《中国企业家》杂志社主办的新领袖创新大课暨2019中国企业未来之星年会在上海开课,聚焦“硬核创新”。

我们内部一直在不断奔跑,(马云关于新零售)的37页PPT里面有很多人点赞,也有很多人批评。我看完以后蛮欣慰的,因为从门道的角度来讲,我觉得他里面讲的有很多东西其实很深,那不是大部分人能够理解的,我们是在朝这个方向走。

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谢谢姜老师以及主办方给我这个机会跟各位做报告,我是第三次参加这个活动,每次参加我自己学习到很多很多。

新消费者的消费路径改变

阿里巴巴集团副总裁刘松出席并演讲,他表示在阅读理解方面是全球两家公司达到了超过人类的水平,一个是阿里,一个是微软。

现在企业很关心数字化转型,结合在过去这两年我慢慢对社会企业家和责任有越来越多的认同,我想谈谈企业数字化转型与社会企业责任。

新零售要注意的第一个事情,是新科技所带来的新消费者的消费路径的改变

下附演讲全文:

我想谈三件事情,一是向各位分享一下我学到的有关数字化转型;二是今天正处于变革中,管理的理论在改变,现在慢慢有一些中国企业家的管理思维可以参加到全球的舞台,甚至在引领;三是为什么作为一个社会企业家是很重要的事情,尤其在今天这样一个万物互联的时代。

未来的三到四年,大概2020年或者2021年之前,会有很多新的科技同时间迸发出来,目前为止大概有二三十种科技接近临界突破的阶段,英语叫做verge of a breakthrough。新的科技一出来,又会造成消费者新一轮的消费习性的改变。所以说,企业家如果没有办法盯着这方面的变化,不管是零售还是品牌商,都很容易迷失掉。

先给大家致一个早晨的开场,我想感谢何总,因为也是老朋友了,最近邀请我参加这个。我很担心用领袖这个词,我自己至少不是。但我觉得跟一些创业企业家和企业家们去来聊聊我们看到的科技世界,看到云上智能生态,看到的数字化转型。因为我知道在座的也有一些企业家是以我们大型传统龙头企业为代表的,我讲的很多观点希望能够换一个视角,造成比较大的双方之间,我和每一个企业家巨大视角的不同,寻找到一个交叉点。

一、数字化转型

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今天的企业寿命或者迭代的速度很快,中小企业也好,大型企业也是。全球500强,现在每一年发布的时候,起伏速度很快。光是从中国的企业加入世界500强的速度,今年宣布已经有120多家,十年来这个数字已经翻了一番。

中国的消费者习性变化太快。我举最简单的例子,曾几何时,欧美的化妆品,如法国欧莱雅、美国雅诗兰黛等等,在中国躺着干都可以。但是最近三五年,他们在中国过的非常辛苦,包括以前很强势的全球性的快消品集团宝洁。现在中国的年轻女孩子不一定买宝洁的洗发水,她买的是韩国的有人参精华的洗发水。为什么?这就是新科技带来新的场景跟内容。比如说有个网红,或是有一个很强势的女性媒体,突然引爆了韩国人参精华洗发水,然后中国的女性消费者、愿意尝新产品的消费者,一下子就做了一个很大规模的转换,它会让所有人都措手不及。

我也很高兴今天有我的老朋友,包括洛可可的贾总,我们最近这一年也做了深入的交流,他们也是云上智能转型和数字化转型非常重要的楷模。我想他讲的时候可能比我讲更生动,我也看了看他的PPT,因为做设计公司PPT颜色和启发性图像的感觉,我觉得比我的要好很多,所以大家也期待一下贾总的看法。

小米不过十年,从小小十几个人,在上市的时候也变成市值300多亿的的公司。所以变化很快。

所以我觉得,在现在这个时代,新科技所带来的新消费者的变化,尤其是心理和场景的变化,这些变的是最重要的一种核心的改变。这些改变之后,就会逼着所有的企业家,包括企业的高管,一定要具备火眼金睛,很客观盯着整个市场,取得市场的洞察。

我的题目是《云上智能生态和数字化转型》,大概讲几部分的内容:

在座的很多是中小企业甚至小微企业,感受更深了。中国有不同的统计,一个平均的中国中小企业寿命大概是3年,有的说是更短。所以我们是在一个变化很大的时候,今年全球的贸易摩擦会带来更大的不定因素。

消费需求裂变

第一部分看一看科技产业在发生什么事情;

大家都喜欢谈科技,但是真正为我所用吗,还是为了科技而科技。从长时间包括刚才陈总谈的很好,你怎么样了解风险,甚至做风险的管控,使得你不只是成功一时,这些可能都是在座各位平常会思考的题目。我在这些题目里面挑了一个数字化转型,这个题目越来越热门。

刚才讲新科技、新消费者、新场景,其实到最后,企业运营是要靠洞察。洞察是非常关键的,如果洞察的对,表示赛道你选对了,你就在赛道上面跑就好。

第二部分智能生态以及数字化转型的企业,各个行业是怎么去做这样的变化;

举个例子,IDC的报告,去年全世界1000家中67%的企业,已经把数字化转型列为他的企业的核心战略。这个高度就很高了。所以各位你要认识这个题目的时候,可能跟你怎么去设计你的核心战略开始有关系。

比如像盒马鲜生,我跟盒马鲜生的侯总是老朋友,商事很多年。有一个机会去他公司拜访,我发现大家在谈他运作的商业逻辑、新科技、新零售。但是我认为最让我佩服的是,他做事情之前先有了洞察,这个洞察就是“都会人口”。中国的“都会人口”里面,一个人生活或是少数人生活的,吃饭的问题怎么解决?他抓到这个洞察以后,才衍生出来新的零售模式,新的盒马鲜生。

最后介绍一下阿里在这里面承担的角色以及价值。

数字化转型谈的很多,但我比较喜欢这样一个定义,用现在新的数字化的技术,熟悉的移动、熟悉的互联网、熟悉的物联网,累计了以后有不同数据提炼的能力,甚至更先进的加上这种大数据以后机器学习、人工智能或者区块链的技术。但总的来讲不是技术,而透过这个技术以后,能够帮助你的企业转型或提升,使得有更好的客户体验,甚至更颠覆了你跟客户的关系,这是一种做法。

所以,所有的企业家在这一次(新零售浪潮里),要非常小心。因为这次(新零售)浪潮,不是说我只要盯好一个事情就结束了,现在所有的东西都在裂变

首先我自己是一个科学迷,从小学的时候就长期关注生物学、量子物理我自己也是学的,包括后来所说的人工智能技术。

或者是透过这个科技使你的产品跟服务大幅度的提升,或者是有颠覆的能力。往往在这两个很炫的以外,同样重要的是透过这个科技的时候使你的反映够不够快,能够更敏捷。以及刚才谈到生产成本可能会越来越高的同时,人们运用这些科技使得你营运的效率、效益跟以前很不一样。

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4月份人类第一次看到了黑洞的世界,这是65亿光源以外的,是靠MIT29岁女博士发明了一种算法,把地球上最大的望远镜结合起来,这个是人工智能第一次在天文学上帮助人类发现了我们原来不可能发现的东西,这是一场巨大的认知革命。

在外界变化很大的时候,很多还是用传统的方式在控制你的风险。今天我们一定要了解您的竞争对手有没有用类似这种技术和能力比你做的更好的风险的预估和控制,这些都属于在一个企业要转型的时候你可以思考的。并不见得是全部都要做,你可能有不同的切入点,因为行业和个人不一样。

我最近拜访了很多家公司,有一些是零售,由传统零售转型成新零售转的很好,有一些是直接互联网转新零售的,比如说盒马。我也拜访了一些人工智能的公司,拜访越多反而心里越害怕 ,因为我们将要进入的是一个裂变的世界。科技在不断裂变,消费者需求也不断在裂变。这些不断的裂变的过程当中,一定会产生很多的机会,但是也会产生很多的挑战。对现有的已经有基础的实业家来讲,这些都是挑战。

上一周我们又发现人工智能神经网络用于模拟量子系统的稳态,这个非常重要,这个对量子物理学来说,上个月发生了一件特别重要的事情。在经过100年,大家相信量子学里面的量子跃迁是一个突变情况的时候,我们突然发现通过新的技术能够去知道量子世界也是有一个过程的。这意味着整个世界的世界观产生了一个变化,本来到了量子里面我们认为是符合所谓测不准原理,但是我们现在明白一切都离不开过程和还原论。

谈到科技,我们说有太空的科技,有在深海的研究,还有做各式各样科研的发展或者生物化学,但是很多的一些有名之士包括企业家和科学家都认为在所有的科技里面有三个科技都要很熟悉。

通常一个企业都有一个惯性,比如说像我们现在内部开会,我常常开完会以后都会很沮丧,虽然我们内部在推动转型已经很多年了,包括我们在数字化的过程当中也做了相对有一点点成果。但是整个核心团队在思考市场的时候,其实很难改变惯性。这个惯性其实是很致命的,比如在一个会议里面有两个小时也好,三个小时也好,谈成品、谈供应链、谈什么节日做什么促销、什么价格类似于这种,大概只有5%的时间谈到消费者,还是传统运营的那一套,就是价格、套餐、产品、促销、节日。

最后一个是上周另外一个新闻,人类第一次通过精确的观测,发现最小的生物体叫线虫,它的神经网络之间大脑的基本网络竟然和人工智能里面的神经网络是统购。所以宇宙之间最基层的规律,无论从量子层,我们现在都相信人类思维底层在量子那一层发生的。

一个是拿了数据以后不同的方式,不管是大数据还是小数据,能够发掘提炼出来你的智慧,配合正在进行中的人工智能的这种技术,使得能提供新的智慧给你,所以这两个的科技点发展是值得关注的。

这些以前我们传统做的事情,从企业的总部看整个世界,好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器,就是手机,这个就是投票器。他喜欢你他按赞,他喜欢你的产品喜欢你的服务他买,他不喜欢就直接跳过,直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好、更便宜的服务给他。

如果在中间把量子稳态算起来,任何意识的产生和影响,以及人类的互动,底层也有一个很大的必然性,只是说我们是不是有这样的一个整体能力。今天时间关系,就把第一句话带过,人工智能已经成为人类探索极限科学,获得认知最重要的加速器。所以在最重要的量子力学、生物学,包括未来癌症的诊疗、新材料的生成里面,人工智能和人脑之间的合作变成最重要的爆发点,这会改变未来的世界。

在三角形另外的一个区块链使得以前我们所有熟悉的交易,可以变成分散式很安全这样的方式。右边这两个,大家是说新的数据加上新的智能可以创造新的知识,当区块链可以试着改进或改变现在我们很熟悉的生产关系。

数字化思维

总结一下,过去这么多年的智能技术往往提到的是智能手机这样的技术,覆盖了生活和社会,今天全世界有30亿人在用智能手机,我们看到的AIoT,人工智能和物联网这两种技术的技术,加上5G,这几种技术更重要帮助我们渗透到整个物理世界、科研世界,对于科学基础研究产生重大影响。

我想留给各位的是,很多人谈到人工智能是在新一代工业革命的动力,那这不是一年两年而已的一个科技,这还在初期。那我认为在座的各位是值得继续关注或了解或是追踪这些科技的发展,或者是问是不是为我所用。

我最近在内部推动数字化思维。什么叫数字化的思维?比如说,以前我们会跟很多品牌商在全国很多都市的购物中心办路演,比如说雷朋、博士伦、强生。但是以前的路演是这样的,比如说我在北京,我去找一个客流量很大的地方,例如朝阳大悦城,做一个强生的路演,如果能够围在旁边五六百个人七八百个人,已经很开心了。活动如果稍微刺激一点,有一些美女来这边介绍产品,可能整栋楼里面还会有很多人在围观,加起来算三千人,那是以前的时候。现在呢?只要改变一个小东西,宣传效果就完全不一样——直接现场直播。

现在人类所有科研体系里面有48%的科研,包括我们说的制药,基因诊疗这些材料科学,依赖于数据革命和算法的革命。这意味着我们未来看到的世界,借助人机混合的技术会有一个重大的新的知识爆发,所以我们也进入了大交叉的时代。

u赢电竞官方下载,前面谈的这两个,大家都觉得有点老生常谈,等一下我再谈一个我觉得值得跟各位分享的。

我们直接找一个北京本地网红,比如针对强生的美瞳,她对美瞳特别有感觉,她知道要怎么戴怎么打扮,只要这个网红一上去,我们大概今年测了三场,基本上每一场至少是十万个人,十万个人会现场直播去看。

像科普作家吴君博士上个月提到说,人工智能在未来20年不会有巨大的跃迁,因为过去40年的大数据、云计算,以及算法创新的红利已经被消失殆尽了,某种程度上也有它的道理。当我们这一轮人工智能、物联网与各个产业的交叉,科研的交叉变成我们最大的红利,所以任何一个企业可能更重要的是今天技术世界带来全新的视觉。

在这个同时,科技演进是不断会发生进步的。我们以前最喜欢谈的就是摩尔定律,也就是说平均12月到18个月芯片的功能就可以加倍的改进,所以多少年来配合这个定律,使得我们科技的能力、信息的能力一起提升。

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最近开始有很多人迟疑说这个能不能持续下去?但这个时候,同时我想跟各位分享的,刚才提到量子计算,虽然我没打这张图。量子计算的发明正在发展中,今天可能要靠万年计算的一件事情,在未来的时代可能有几天就可以做到。现在的大难题可能到将来某一天可以快速的解决,不只是更快,现在正在研究的是将来的电脑会小到像右边一颗盐那么大,这个正在发展中。

我们常常讲传统零售是陆军,以前陆军的思维跟“陆海空天网”五种混合军种思维的逻辑有一个很大的鸿沟要跨越,而且最主要的是在企业高管这块,认真说,企业的高管是离消费者最遥远的,离消费者最遥远的就是企业高管,他们又是做决策的,而且他们通常年纪又稍微大一点,所以他们跟现在的90、95后,马上要进入主流消费的新的消费群体,他们之间的鸿沟还特别大。一般来讲,这是现有的实体的企业还有零售企业最大的一个危机跟挑战。

从一个产业的升级我们回顾一下过去20年,我们相信在座很多企业可能刚刚开始依赖技术,但是在整个大的IT到互联网,以2000年为界,互联网泡沫经过了一轮破灭才真正的兴起,1999年阿里巴巴刚刚成立,相信利用互联网的信息不对称,可以帮助商业,包括让天下没有难做的生意。

我只想留给各位说这个科技的突破是不会停的,这是值得继续参考的,不只是看眼前。

在新科技的变化、新消费者的变化、新消费者行为的变化里面,要重新设定新场景,如果你不具备这种能力,我觉得未来你的企业会压力很大。

整个这个过程稍微做一点小结,过去2000-2010年的时候我们基本上看到的还是一个信息化的革命。如果算上1966年IBM大型开始发布,过去53年的历史里面本质上在前面的这40年,2010年之前实际上是记录的革命。用两个字来概括过去这40年所有的信息,就是一个记录。所有我们用在纸上、脑子里的东西,终于通过一个类似于管型数据库,类似于ERP的东西,把它放到电子的系统里面。从60年代到2000年就干了这么一件事,就是记录的一次革命,形成了所谓大型信息化系统。

在过去我们看到在互联网到目前的确改变了很多的商业模式。我们很熟悉十年以前不敢想象的移动支付,我们不会想象说我们可以网络叫车或者叫外卖,这些都已经是科技颠覆了的模式,但各位以为这个是新的模式就是这样速度吗?

其实我越看越多,反而现在觉得压力比以前更多了,我前一阵子忙了三年,把公司的企业的IT改成基本上互联网化,我想我可以休息一阵子了。我最近看完一轮后又说,完蛋了,我又得狂奔一轮了,因为这个后面这三年的变化又特别快。

过去10年,尤其是2009年以后,确切说2012年已经迎来智能手机的爆发,这个跟前一个IT时代有非常大的不同,我们面临实际上是蓬勃消费互联网崛起,不管是美国的Google、Facebook、亚马逊,还是中国的阿里、腾讯,这些大的公司都是得益于这次巨大的消费互联网渗透到生活。本质上是一个分发的革命,这个词很重要。

现在一个新的理论,是说新的商业模式因为刚才讲的这个人工智能机器可以学习以后,可以提供你更多更好的选择的时候,对这个商业模式的变化在未来不只是线性的改变,他认为是一个新的指数级的改变。

我简单举个例子,我们公司虽然是卖眼镜的,虽然是做眼视光的,但是现在我们其实同时间有三个AI(人工智能)的项目在动,基本都跟算法、跟人工智能接下来要产生关系。所以说 ,人工智能在未来在每个企业里面,它的应用会变成企业的另外一个助力。就好像互联网你用的好不好,不管你把它想成是工具,或者革命性颠覆的东西,互联网你能不能用的好?移动互联网你会不会用?接下来就是AI你会不会用?所有同样的道理都是这样。

第一次可以有一种软件由一个人开发上传,上30亿几乎以秒为单位去获得它,并且去使用它。在此之前,全世界98%以上的人口并不知道什么叫软件,现在有40%的人口都知道了,就是智能手机上的框框。这种造成极致低门槛和双边市场,这边是大量的开发者,开发各种生活服务来,这边是几十亿消费者连接上来,这是一次巨大的分发革命。

这里面代表的意思是什么?现在我们很多在管理上的假设要改变,有一个企业家跟我讲说,当年我为什么那么成功?老板说了算。我看准了他有毅力就去执行,到后来战略成就了我们。一个人说了算不够,我试把战略搞清楚,大家去执行。

我们可以举一个最近的例子,大家今天用的头条,本质上就是一个分发革命的尾声,只是他用了算法。头条不是一个新闻客户端,他是一个分发的中心。所以分发这两个字很有意思,在工业界、产业界是不是也能用同样的办法。再往下当我们进入到产业互联网的时候,我们面临一个巨大的变革是上两代的技术,包括我们在信息化记录时代到消费互联网带来的分发时代,叠加上这次认知革命,就是我最开始讲到的数据革命和算法开始对人的认知产生重大的影响。

未来时代的时候,除了数据以外,变化太大了。我们几个人再聪明是不会成功的,我一定要想尽办法激活我所有员工的潜力,因为未来模式改变的速度是非常快的,这是三个大的变化模式。

20年以后大多数的决策都是应该由人机混合的模式来做的,包含具体的行动,这个是产业互联网最大的变革,当然这里面有一些关键的技术。从技术的角度AIoT 5G、区块链,由于进入物理世界芯片也变得重要性极强,包括可靠性。另外,从商业模式上企业在消费互联网还可以关起门来通过线上获取客户,但是到了产业互联网必须形成企业之间的一个协同,后面我会讲一些例子。

二、中国企业家全球管理思维

简单来说,这一页是在讲未来的产业互联网实际上是实体经济和数字技术开始了一个大规模长达10年、20年的整体融合,这个是对我们未来技术世界,包括制造业产生重大影响新的趋势。

刚才谈到数字化转型的时候,未来工作的模式的确在改变,今天以及未来我们牵扯到的行业会变化,那企业更需要考虑怎么改变。

另外,科技界越来越火的词叫“数字卵生”,数字卵生的意思是什么呢?任何一个物理世界的东西,我都可以在数字世界里面构建它卵生数字的双胞胎,这个是从西门子工业里面先提出来的。比如说智能工厂他会模拟一个仿真这样的工厂,它有什么意义呢?就像中国的高铁如果测量高铁跑在一个弯道上的噪声,以往是要把这辆高铁做出来,跑在路上,由每一个人拿一个分贝仪,在不同座位上。现在完全在数字卵生世界里面完全可以模拟到每一个座位可能有的噪声,这个是数字卵生的基本概念。

工作的模式,我们晓得在人工智能自动化以后,不只是在生产线上的改变,各行各业都会影响。

但今天我们也了数字卵生城市,把整个城市的印象放在数字空间里面,你可以更精准调配红绿灯,推动在城市运行里面违规的行为,这样都可以通过数字空间去做计算和决策。这个原因是什么呢?我们之前不干干这样的事情,过去50年整个的摩尔定律,大家知道英特尔出来这50年使得计算成本以戏剧性的成本在降低。

在医学方面,大家晓得今天通过现代的科技已经把一个病人,比如他是皮肤癌的癌症的任何有关信息收集到以后,这个机器去判断这个人有没有皮肤癌的速度和准确度,比所有的专家都来得更快更精准。大家设想你今天是医生和护理,工作就变了,大部分你以前进来说那就去做体检或者检验吧,这个时代已经变了。

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同时,我们看到产业在改变。

在登月那一年,登革登月系统的登月能力还不到今天智能手机计算能力的百万分之一,所以计算能力可以认为是随处可用的了,是一种基础性的服务,剩下的情况就是怎么在这上面构建一个不管是农业,还是工业,包括汽车细分市场里面怎么样构造数字卵生,数字卵生和人工智能之前是各自平行发展的,数字卵生是一种理念,人工智能是一种普世的技术。

在过去很多年我们很多企业把它的流程分的很清楚,把员工教会了以后,员工做他最会的事情,集成起来是最大的效率。这个企业越来越大的时候,分工虽然很重要。

但这两样东西在今天由于算力的支撑变成一种结合,这意味着我们任何一个决策,如果有恰当的知识模型,在数字空间里面很快能够定义重构,并且对物理空间反向提出一个指导。这个是我们看到非常重要的科技趋势,未来也会延续15-20年。

大的企业在细分工以后,按照前面这种快速管理思维的时候,他来不及.或者中层领导动不动就说今年的预算是多少,我愿不愿意充足去多做一点,就开始保守,所以开始要有新的思维。

我们做三个基本的判断,未来的大数据、云计算、人工智能、物联网结合5G这五合一的技术基础设施,会给我们普通创业者、企业家们带来什么,无论你懂不懂技术。我想这个东西是由云服务带来的,当云计算被发明出来的时候,它的本质是一种服务。任何一个业务决定任何一个企业家们不应该关心技术具体如何区市县,处理数据得出算法,给出建议,而应该当做一种服务去调用。

在新的思维里面,传统用流程管控不足以应对未来的改变,底层的管理思维变了.因为底层的变化速度之快,所以现在有很多新的理念出来是说你的企业虽然要做好流程管控。同时更重要的是要赋能,使得能够激发你的员工有自驱的能力,这样的发展一个管理哲学,在做这个事情。

但是我们今天IT互联网工程师和科技工作者们,我们略感汗颜的是,我们没有把下面这一句话,科技工作者的理想是为非科技背景的人,使用者只需提供服务。我们不需要去关注你们的专业,你们的长项,你们的商业模式,而把这种东西都做成一种服务,你可以随时用鼠标或者手机就能够拿到自己的服务。

海尔张瑞敏曾说,过去我们学了很多西方的管理,今天你可以看很多西方管理带给原来那些企业不见得是资产,甚至是负债,因为他要改。

但今天的技术,包含5G到来的低延时以后,包含人工智能的服务化以后,很大程度上70%、80%接近于这样一种能力,你可以屏蔽掉物联网自动化的连接,可以屏蔽掉5G连接之间的缝隙,可以屏蔽掉人工智能的知识门槛,可以屏蔽数据处理的东西,这些东西全部交给未来的云服务商由他们来解决。所以未来变成调用层和支持层,上面调用层的人做得最重要的事是业务决策以及商业模式的创新。一切智能皆服务,这是未来一个大的趋势,包含我们说到所有关联的技术。

我们在中国有机会可能在这上面做出我们比较创新型的中国式的管理,中国式的感觉包括大企业里面怎么允许小微型企业去运作,使得他们跑得很很快,他们自驱的能力很强。

第二个是边缘能力,包括边缘计算,端上的人工智能,包括摄像头里面芯片图像解读能力,包含在自动驾驶里面车载和道路的协同。我们现在大家都开始有一个共识,就是自动驾驶不能够从单一车辆,通过它来解决。不是说它完全不能够做到,即使抛开法律方面的限制,车路协同,更聪明的路和更聪明的车结合在一起,才是我们未来构建一个汽车或者智能汽车社会的基础。

我想留给各位的就是说这样一个新的管理理念,值得各位去参考一下。

边缘层对我们来说最大的意义是,刚才提到了算力和硬件成本的急剧降低和5G降临,边缘层的能力在过去五年有一个革命性的提升。就是边缘层可以自己闭环,我可以在最近的摄像头发现刮蹭以后自动把这个信息传递给最近的骑警,这是我们在杭州城市大脑做到的东西或者自动调整红绿灯,这些东西都应该在边缘层产生一个接近人脑的智能。

三、社会企业家的重要性

包括智能硬件,智能安防,智能家居体系,它给我们带来的一个价值就是我们要唤醒万物。大家经常听到一个词“万物互联”,万物互联的目标是什么?就是要万物有灵。今天我们为了推动更多的设备连接到互联网上在推动所谓的IPV6,IPV6的承诺是让世界的每一粒沙子都能够有一个接入互联设备的机会。那个沙子接入有没有意义,我们另算,但却是所有我们触及的生产生活各种各样的设备需要能够跟人交互的时候是自然状态或者拟人化的,这是边缘计算和边缘层智能崛起带来的一个价值,是物联世界的全面苏醒。

最后我想谈一下,我在这三年来感受到的社会企业家,为什么在这样一个快速变化的时候,新时代更重要了。我们都希望把我们的事业做得更好,我们也希望我们的事业更常青,在变化很大的时候,那些长寿的企业为什么会好呢?

今天我们大多数家里面的东西,我今天住在这个酒店,特别高级,我也是第一次来住这个酒店。那个马桶太智能了,有很多个按纽,然后我就花了几分钟,最后只能用手机重新看一下小字才知道到底哪个是冲水的。我只需要说一句话就能解决问题,它要给我放一排按纽。我想今天好多功能全部是过度设计的,更需要一个与人交往。

第一个,我们看到日本的一些长寿企业比较多,他们都很诚信。第二个,我举一个例子,IBM是106年的公司,他在100岁的时候,他说我们不要庆祝100岁,我们来检讨一下是什么事情让我们可以跑100年,虽然我们有大起大落,包括在94年的时候那一年赔掉了60亿美金,后来转型很成功。

我们知道最信任的人不一定是自己的孩子或老婆,我们最信任的人可能是跟我们最多年的那个助理或者秘书,因为她一个眼神就知道你要干什么。但是今天我们人工智能的设备全部处于人工智障状态,全部无法理解你内心的意图,无法给你一个精确的服务,这是第二个大的方向。

三件事情反思,第一件事情是这家公司要不断的用我们的强项科技技术能够解决商业或者社会的重大问题,你开始有高度解决那个大问题的时候,你会有更大家知。最后一个他说,你要做的事情要让世界更美好,几年以前宣布智慧城市。

第三个,数字空间和物理空间的关联到底是什么?我们既然用超级算力可以变成一个数字卵生的世界,完全不同于几年前我们提到的O2O概念,O2O往往是扫一个二维码,在地铁站,然后上到电商网站里面去下单,这是O2O的逻辑。

所以我想对各位说的是,今天不是为了社会企业家而企业家,假如你想变成一个长期发展的企业,你要把社会考虑进去,才会对你会有帮助。

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我今天的分享就到这里,希望对大家有帮助,谢谢大家!返回搜狐,查看更多

但是今天AR/VR技术,还有呼之欲出的全息投影,回到这个世界里我们最基础的需求,我们永远为了要开一个公司会议或者聚会需要大家像这样,一定要每个人,飞机还要晚点,入住酒店,第二天聚集到一起。我想再过不用十年时间,这样的会议都应该是用全息投影的模式,全息投影就是《星球大战》里面他们开会的那种模式,就是你在我旁边,你是一个全息的投影,我可以给你交互,你也跟我去说话,但是物理空间不在一起。

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这个技术在今天,在未来是一个很现实的技术,所以我们发展这么多年的信息科技,到目前为止开会还就是大家坐在一个房间,这是第一种。第二种是视频,第三种是电话会议。人类用在开会的时间超过1/3,这个问题就要通过全息投影来解决,所以虚实世界之间不应该有界限。像一个莫比乌斯环一样,应该技术提供一种,不管是VR技术娱乐、教育,还是用AR技术帮助那个飞机修理工程师或者高铁的维修工或者田间地头的作业农民去指导它去做作业,这些东西都应该让它把物理空间和数字空间叠加。

有了5G技术,也指导我们的医生们可以一边看着数字化的心脏,这边物理有一个心脏之间形成整体的联动,还可以形成全息投影的会诊,这是虚实世界之间的融合。当然各个行业都在用,比如说建筑行业在用BIM上云变成智慧建筑虚实融合的解决方案。包含在游戏行业,去年开始有一个新的浪潮,就是从谷歌发布新的游戏机是无主机的游戏机,其实就是一个云端的服务。因为网速足够快,像5G时代,你不需要买一个X-BOX,PS4这样的机器,你就点击下载到任何一个你已有的终端,可能是一个iPad或者手机,就可以玩这个媲美当年主机级的一个服务,因为计算和存储以及低延时都已经完成了这样一个过程,所以为什么还要有一个游戏主机呢,这是非常大的变化。

大家想一想,智能手机替代了多少个物理的电子设备?从车载的GPS设备,照相机等等,这就是过去十年发生的,未来我们会看到更大的机会。

消费升级,这个大家比我更有感受。我们中国有极大的内需增长的市场,一个国家一旦过了1万美元人均GDP以后,就进入到了加速增长的时间,不论是劳动生产率,还是需求的变更,这里就不再具体讲这个结果了。

有人说00后的存款是90后的两倍,还有说三倍的,但是我们要意识到00后是真正一代数字原住民,他们之中最大的那一群人再过不到六个月就开始要过他们20岁的生日了,这会为这个国家产生多大的影响?更不要说我们看到的抖音非常轻易地海外穿越了语言的边界,他20%的业务都来自于海外,中国还有167座城市互联网只覆盖了其中的二三十个。

我们汽车保有量,支付宝全球有10亿用户,未来在中国的增长还有巨大的空间。我们可能还有13亿人都没有出过国,所以在整个中国GDP增长的时候带来了三个最关键的对于数字世界的定义,一个是消费升级,一个是全链路的体验,就是我说的无缝的感知。

另外,年轻化的人群应该确切地说中国年轻化人群在过去10年推动消费互联网方面做出了卓越的贡献,因为他们平均比他们欧洲、美国同年龄人的要花4-5倍的钱,虽然他们有的钱是来自于父母的资助,因为中国的父母全是我们这一群20-30岁之间最大的出资商,这也导致了数字整个世界,包含电子商务移动支付的发展。

全世界没有第二个国家像中国的年轻人这样,在从就业第一天到他30岁的时候第一批人,不到2年换一部手机,不到5年换一部车,而且很多现在年轻人第一辆车直接买了奔驰和宝马,这个是我们看到巨大的消费升级。

同时,也意味着国货,中国自产的重要产品具有重大的机会,这个是我们看到巨大的空间。像星巴克和Luckin 的竞争才刚刚开始,我想也不一定是他们两个,可能十年之后我们的判断至少咖啡这个行业在中国是永远增长的行业,会一直增长下去,当然同样还有更多的消费领域,时间关系我在不这里细讲。

我们稍微讲到关于数字化转型基本大的概念,一个是曾鸣教授,阿里的首席战略官写了一本书叫《智能商业》,如果大家没看过可以马上下单。他讲到一个基础的理论,未来的数字经济是基于云计算上面的两样最关键的要素,一个叫网络协同,一个叫数据智能。

网络协同本质上就是属于平台模式,简单来说网络协同是用来圈人和让人之间协同的,这是一个平台模式,就像淘宝的上千万商家和淘宝的数亿用户一样。数据智能更重要的是带来认知的提升,让人不能决策的东西,向数据智能要更多的红利。

所以网络协同和数据智能是数字化转型的双螺旋,当你构建一个新的数字化转型大模式的时候要回头想想你在网络协同上做了什么,你在数据智能上做了什么。这个应用于科研到生产到信息技术的方方面面,这些已有的例子快速过掉,双十一其实是诠释了巨大的社会化协同,背后200多个国家超过1000万商家,超过10亿用户,包括物流,去年2135亿里面是一个商业历史上的奥运会,给大家的提示是在社会协同网络里面,第二句话任何一个企业的未来核心能力很有可能在你的营业执照之外。

这句话是什么意思呢?你的增长点肯定不在营业执照里面,可能在外面刚才说的消费升级、产业升级里面,但真正的学问在于如何把你已有的核心竞争力和那个营业执照和你之间有一定关联的外部资源整合起来,这个是双十一给大家的一个东西。所以你的生态有多大,你的公司就有多大。你的生态就是你的核心精整力,这个是不再细节去赘述阿里如何在双十一里面反向赋能到线下银泰,包括盒马鲜生、本地生活这样的东西,这是一个超级基于网络协同的协作模式。

数据智能,我相信昨天有非常业内的专家也都讲到了人工智能、数据智能,在互联网圈子里面大家讲到的人工智能,大多数讲的就是数据智能,基于数据、算力对于行业的优化。这里面包括了对于用户的画像洞察、千人千面的推荐。

比如说淘宝上有两个最重要的高频,淘宝早已经不是靠搜索了,淘宝APP上最重要的两个大流量的东西一个是淘宝直播,这其实是网络协同的一种形式。另外一个叫有好货,是一个千人千面的推荐。大家试一下就会发现,只需要几分钟可以发现他推荐的东西刚好是你关注的,这个我们每天都在试,包括在新闻行业的影响,也包括在双十一里面我们能够把94%的电话全部用人工智能去回答。

人工智能工程师业余时间甚至做了一个智能应对外来呼入电话机器人,让对方卖保险的也好,或者是推销房产中介也好,并不知道这边是一个机器人在应答,这些东西已经成为业余的产品。过一段商用了,大家可以免费去下载,这是智能技术已经用在人与机器交互的角度。

刚才我们提到了数字化转型的要素,在过去10年里面阿里云有两段,2009年我们认为阿里巴巴需要技术底座去IOE,不再用IBM、Oracle、EMC的设计,从第一行代码做了自主技术今天的云计算今年刚好10年。

在2014年我们进入了全面商业化,最重要的是开始服务各行各业的数字化转型,尤其借助网络协同,借助数据智能,借助商业模式创新的模式。右边大家看了有大品牌,包括福特、宝马,也包括了一些大的国企,也包括国内大的公司。

2017年我们又开始认为未来的技术很大程度是,依赖于刚才讲到的产业互联网下面的人工智能、物联网、区块链,以及我们就成立了一个全球研发机构叫达摩院,这里面包括4 X的方式,包括在人工智能里面的机器智能,包括大规模的云计算和数据处理,包含金融科技、区块链这样的一些技术,还有量子计算这样有前瞻性的技术。

我们为什么会那么关注量子科学?就是因为它是未来下一个最重要的一次计算革命,虽然有非常大的困难。我们也跟全球学术网络做合作,举一个小例子,对于阿里巴巴全球研发机构——达摩院来说,他们的使命要在底层技术上进行创新,它有三层,上面一层是业态,包含淘宝、天猫、阿里云、支付宝,中间一层是已经沉淀多的数据智能的产品,其中每一个小的方块和智能应答,导购机器人、舆情的分析,可能都是一个公司级别的产品。

任何一个小的公司只做一个导购机器人,就可能变成一个服务上百万商家的公司。在这里面,每一个格子里都会有专门的技术人员是作为人工智能的产品。再下面的底层技术就是拼科学家的能力,在世界级你是不是做过语音识别,语义识别,包含阅读理解。阿里最近在1月份,在阅读理解方面是全球两家公司达到了超过人类的水平,一个是阿里,一个是微软。阅读理解是我们学英语,读完了文章,回答题的那样,人类可能是85分,人工智能都是在91分。所以在最难的阅读理解方面,这样的东西是可以用在法律行业,在智慧法庭,包含把所有的判案,2000多万个卷宗全部阅读了以后。我们前年也提供了一个叫法小淘的公司,就是当你有一个案例,只要用语音说一下,我是这样的情况,我是跟谁谁谁有这样的经济纠纷。它会告诉你,你这个案子的赢面有多大,应该找上海的律师,还是北京的律师,取决于你的所在地。具体给你推荐一些选择,这些服务都已经在两年前上线了。所以这些人工智能的算法技术和底层的核心技术,向上不仅是服务于阿里内部,也是服务于外部各行各业的信息化转型。

从刚才的人工智能为代表,我只是举了其中一个例子,这样的一个技术底座以外,再往上对于企业来说,我们有什么可以去提供和交付的?一个底层的云平台,一个数据平台和上面的三个中台,我们中台理念这四个字或者叫中台这个词,自从被阿里这几年反复强调或帮助客户实现以后,已经变成了一个业界,甚至包括管理学界,包括在政府领域非常关注的一个话题。这里面包含了左边的业务中台,中间的数据中台,右边的AI中台。这些东西使得一个企业内部,你的核心能力是垂直的,但是你需要一个横向的东西帮助你创新和试错。

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对于阿里这样的公司来说,我们每开一个新的业务,比如说聚划算,只需要七八个星期就可以使得它能够上线,以星期为单位去上线新的业务,当然我们是互联网公司,我们很多东西是用软件代码来实现,通过商业模式出来的,对于传统的行业来说,你是做医疗器械的公司,你也需要上半程的东西。中台是什么?中台是创新的容器和能力的创新,你在这儿不只是能够快速构建一个孵化器和新产品,降低试错成本,更重要的是你能够找到更多别人研究的成果。中台可以自己建,也可以加入到一个产业中去,包括我们说的工业互联网,都是用这样的方式。但是唯一不能做的事情就是,每一个人都自己关起门来再重新发明一个能力,去开发一个应用,这是信息化时代和消费互联网之间的代差,就是以年到周的,就是以往做一个ERP项目平均一年到两年,甚至三年。现在做任何一个应用,尤其有了APP分答平台,包括我们做数据项目,数据智能的项目差不多就是6-8个星期,这是数据中台的能力,时间关系,我不再这儿细讲了。

数字化转型里面必然依赖着三中台的行动,但不是每一个是马上急需的,如果是智能工厂,只想满足工业智能维护的问题可以先组建一个AI平台,每个拿出来都会有具体的技术,包含在新零售领域也可以拿出来一个模块用在里面,这是整个企业在三个中台之上有一个数字化从运营、协同到服务和商业构成整体大的平台。

阿里内部的IT系统,数据大屏可以看到园区里面几万个设备互相之间的连接。我们对于各行各业的赋能,过去五年也在加速发生,包含在农业里面通过数据技术精准灌溉,通过图像技术在养殖业,在养猪里面增加猪的出栏数,包含在工业领域,大家普遍认为互联网公司不懂工业的时候,我们的算法工程师同一批人到了光伏、化工、轮胎厂,平均6-8周能够帮助企业确定用算法或者仅仅用数据和算法通过计算力解决降低能耗的问题,提升产量的问题,包括在钢铁行业里面也有钢铁大脑,这是在工业领域。

在服务业更是这样,服务业天然高度依赖信息流和数字化技术,包括网络协同和数据智能。

在政府领域,大家可以认为政府本质上应该以一个互联网形态存在的机构,因为它并没有厂房。从这个角度来讲,我们将数据技术用在海关的对于查验,包含最多跑一次,怎么利用互联网 政务,数据智能和网络协同大幅增加老百姓利用各种办证照一网通办的服务都有很多积累。当然最便民的就是12306,用云上的计算力解决了很多年春运买票的问题。

阿里整个生态远远不只于技术,还有巨大的一个生态对接的能力,技术里面还有高德这样基础的地理信息的服务,包括未来还有高清地图用在自动驾驶领域。生态里面的新零售、新金融,健康文娱也是跟在座企业非常容易对接的。未来往往是1 X的模式,就是底层有一个大的技术平台帮助你转型,上面再对接一个一个互联网的用户生态。在渠道领域,你可以认为本地生活大淘宝都还是一个超级的渠道。

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飞利浦中国是第一个关掉数据中心,全面用云计算的一个公司,这在外企里面是非常难的,因为它需要欧洲总部的同意。它得到了平均54%效率的提升,这是成本的节约。

还有大型央企通过类似于刚才阿里的数据大屏,用全局驾驶舱能够把上下游所有数据全部可视化,并且了解到他们经营的情况以及风险情况,而且我们为大型企业开始建立所谓的风险大脑,就是能够帮助他们解决对风险的识别和商业模式的转型。

海底捞是大家可能比较熟悉的,他们的张总也非常愿意用创新的技术去提升服务品质,包括千人千面的APP,可以记住三千万用户的口味。顺便说一句,中国的商业,尤其是零售和产品厂商是欠了消费者一个最重要的模式“会员模式”,怎么能够把会员运作好,即使是阿里也是去年开始大规模应用,我们希望借助数据智能,网络协同新一代会员运营的模式变成每一个消费类创新企业的基础设施。

包含亿滋全球食品供应商能够从战略地图下钻到每一个经营情况,一直到车间里的情况。飞利浦讲的是通过云计算,后面讲的是网络协同,数据智能帮助这些传统企业的转型,这是站在不同维度。

稍微做一个小结,我们经常提到的产业互联网也好,数字化转型也好,你可以认为在产业互联网这样一个未来里面,对于每一个企业都有一个数字化转型的过程,这是这两者之间的关系。

与PC和移动互联网时代,我们讲过的熟悉不一样,整个产业互联网的整体形态会产生一个重大的变革。它的复杂度要比消费互联网高1-2个数量级,包括了一个重度垂直,包含一个大的产业规模,最但的问题并不是消除信息不对称,而是消除能力的不对称和资源的重构,这个是数字转型。

对于传统企业来说就两句话,一个是达成共识的成本最高;第二个是获得跨界能力组合最难,这是今天大多数传统企业,包括制造业去推动互联网,包括数字化转型最大的难题,包括制造业我们要重新思考制造这两个字可能除了已有的制造业核心能力之外,要在上边数字那一层,增加一层液体化基于数据流、信息流,甚至是基于金融流重新组合这个企业的模式,不是为了生产而生产,而是为了客户价值而去生产,包含了好多的技术名词,C2B、软件定义,包含3D打印这种新技术。

整个制造业未来10年、15年会成为所有我们现代科技的集大成者,所以技术这个维度让他们看到5-10年3D打印、机器人、人工智能的技术,比让他们在管理上继续提升可能更重要。当然,两个中心要去做结合,所以制造业可能在未来的10年借助数据、物联网,包括5G的技术会变成同时既是,又是液体化的经营生产模式。

所以我们今天制造业的董事长、CEO们多大程度能够有一些流体去影响,这是我看到的重大难题。在智能的产品方面我就不讲了,一会儿请我的师兄贾伟同学继续去讲,但本质上怎么样把智能的产品第一次能够让研发人员和数亿消费者之间相通,让下一代产品借助数据的流动能够理解下一个趋势是什么。

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像乔布斯少数具有心电感应的奇才才能做到,今天不用,今天借助数据、智能、连接,我们能让普通的研发人员创造出符合消费者趋势的一个口味。所以各种智能产品就不在这儿讲了,我们再做一个小结,今天30亿人,明年有500亿物连接到整个互联网上,借助5恩G和物联网的机构,我们的组织也会产生重大的变革,时间关系就快速过掉。

最后两页做一些小结,一个我每三天至少要接待一次来到阿里巴巴园区,不管是杭州还是北京来访的企业家们,大家都是带着一定的学习心态来问阿里是怎么成功的,这是第一个问题。

第二个问题哪些东西能为我所用,包括理念和技术,第三点是有什么可以对接。这个是一年有100场这样的机构,会发现他们迫切,阿里巴巴的园区绝对不是一个能够完全缓释数字化焦虑的地方,但我们至少能给出几个药房和参考的地方,包含整体的数字化思维,整个从前面讲的所有过程都是在讲数据智能和网络协同。这两大思维都非常的关键,不只是数据那一件事情,网络协同在中国也非常有意义。

第二个平台模式,我们做任何一个东西首先想到的是平台是什么,第二个想的是生态是什么。我刚才讲的这个公司未来核心能力一定在企业营业执照的边界之外,怎么把协同方、生态方变成你的能力。今天淘宝、天猫最重要的资产是1000万商家的创造力,而不是我们自己,我们只是用技术去辅助他们成功。

最后一点从管理上,数字化这三个字给整个管理科学会产生根本性的颠覆性的影响,在数字化世界里面30亿人,500亿物都连接到整个网上,整个世界已经是高度量子化,包括社会媒体化整体影响的世界,所以从世界观、管理观,从推动事情的方法方面会产生重大的变化。

明年年初开始过生日的00后们,很可能是我们真正要学习的人,去从他们身上知道下一个时代是什么。可能五年以前听过美国人开始讲游戏化管理,我觉得这个有点超前,中国的文化不太喜欢把东西游戏化,但很有可能5年时间以后你的公司就必须要以一个游戏化通关、打怪的方式去经营这个公司。

这是因为核心员工已经变成那一代人了,所以这个文化对于数字世界有一种感知力和领导力也变得非常重要,我可能定义了一个词,但不知道它的内涵是什么,我想一定有一种东西叫数字化领导力。

当然,一个企业依然需要他的核心竞争力、产品力,中国大多数企业的超级短板,以及创新的组织力,中国大多数企业,尤其是家长制企业的超级短板,所以这三个短板怎么去补?这是我们能够借助技术整个产业会带来价值的地方。

我们画一张更大的图,今天技术已经走到了舞台中央,任何一个企业家无论你做的行业传统与否,你都需要技术的语言,技术的基础设施跟几十亿人或者几亿人去产生连接,刚才说到了分发已经不是问题的时候,你怎么去触达和吸引?

包含人才的供给,所以就数字经济也好,数字化转型也好,人工智能也好,我们现在烧的是人,不是钱,钱到处都有,很多人都愿意去投资,尤其是随处可见的傻钱,但真正的问题是巨大的创新空间,中国绝对是有绝对的创新空间和少有靠谱企业家、创业家之间的关系。

我也希望在座的企业家们,首先自己的团队理解技术世界、理解消费升级、理解我们面临各种组织的挑战,首先自己要变成一个靠谱的团队。我搞了几年双创,我的一个结论中国巨大的创新空间和少数靠谱创业者之间巨大的差距,这跟文化、人才都有关系,尤其是CTO远远不够,技术人才都没有大学毕业,这是一个非常大的问题。

最后稍微做一点展望,我们非常多的管理科学人经常用基因这个词去形容一个企业,但是我想在互联网时代应该换成模因这个词,来自牛津的奇才,也算是鬼才,道金斯教授在70年代写了一本书叫自私的基因,里面提出了一个很重要的理念,关于模因这个词。

人类这么多年由于劳动生产力,只有到了1990年以后才真正让全世界一半多的人解决了生存问题,我们经常过渡把生存和繁衍当做我们核心的命题,虽然我们可以把它在文化里面包装成事业和爱情。

我们那么多年很多企业家也焦虑在生存的问题上,而缺少了像美国、日本、北欧一代人文化模式的创造,包含像披头士、摇滚文化,甚至认为双十一也是文化的模因。其实中国整个历史上半层到今天人均GDP1万美元的时候,我们应该更多的考虑模因的问题。而模因就是各种文化的传递、复制、传播,包含各种二次元,以及借助互联网之间对人类生活方式的影响。

未来的制造业15年以后很有可能是IP的业主,知识产权这样的业务,就像迪斯尼和漫威这样的公司,而不是一个制造商。所以在文化模因的方式上,我们怎么能够在未来使得思考方式从生存的局限里面释放出来,开始考虑到中国人能不能开始创造出自己的模式,自己的文化范式,这个是在中国和发达国家之间巨大的差异,但互联网给了中国这样的机会。

最后结论是我们到底能不能开始从过去时代公司,大多数公司也是自私的基因,这个是人类理念决定的,开始走到一个开放生态互联网文化的模因传递,创造意义的时代,谢谢大家。

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